POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — LUIGI CALÇADOS

Última atualização: 02 de outubro de 2026

Na Luigi Calçados, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso de nossos produtos.

Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos a leitura das condições abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme aplicável.

Nesse caso:

• O cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal.

• O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e, preferencialmente, na embalagem original.

• Não haverá cobrança de custos de devolução pelo exercício regular do direito de arrependimento.

• O reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado.

A embalagem original e a ausência de uso não poderão ser exigidas de forma a restringir indevidamente o exercício do direito legal de arrependimento.

2. Condições para troca

Caso o cliente deseje trocar um calçado por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade do produto desejado.

Para trocas por preferência pessoal, recomendamos que o calçado esteja:

• Sem sinais de uso que ultrapassem a experimentação necessária.

• Em boas condições de conservação.

• Acompanhado de seus acessórios e, quando disponível, da embalagem original.

• Com o comprovante de compra ou número do pedido.

As condições acima se aplicam às trocas por preferência pessoal e não limitam os direitos previstos em lei para produtos com defeito ou para o exercício do direito de arrependimento.

A disponibilidade de tamanhos, cores e modelos dependerá do estoque. Caso não seja possível realizar a troca, nossa equipe apresentará as alternativas cabíveis.

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Luigi Calçados e informar o problema, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, como calçados, é de 90 (noventa) dias, contados da entrega efetiva do produto. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado.

Quando aplicável, será observado o prazo legal para solução do problema. Caso o vício não seja sanado no prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas legais, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp, informando:

1. Nome completo.

2. Número do pedido ou comprovante de compra.

3. Motivo da troca ou devolução.

4. Fotos ou vídeos do produto, quando pertinentes.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento de envio ou coleta, conforme o caso.

Importante: aguarde as instruções de atendimento antes de enviar o produto por conta própria, para evitar atrasos ou problemas na identificação do pedido.

5. Custos de envio

Os custos de logística reversa serão tratados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

• Arrependimento dentro do prazo legal: a devolução não terá custos para o consumidor.

• Produto com defeito ou enviado incorretamente: os custos necessários para solucionar o problema serão de responsabilidade da loja, conforme a legislação aplicável.

• Troca por preferência pessoal fora do prazo legal de arrependimento: eventuais condições e custos serão informados previamente ao cliente, respeitados os direitos legais aplicáveis.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável, podendo aparecer na fatura conforme os prazos da administradora.

• Pix ou transferência bancária: a restituição será realizada por meio adequado, com confirmação dos dados necessários.

• Outros meios de pagamento: o procedimento será informado durante o atendimento.

Não serão cobradas taxas indevidas pelo exercício dos direitos garantidos ao consumidor.

7. Produtos que não atendem às condições de troca por preferência pessoal

A troca por preferência pessoal poderá ser recusada quando o produto apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples experimentação, danos causados pelo cliente ou ausência de componentes essenciais.

Essa regra não se aplica de forma a afastar os direitos legais relacionados ao arrependimento de compras feitas fora do estabelecimento comercial ou a produtos com defeito.

8. Prazo para atendimento

A Luigi Calçados buscará responder às solicitações de troca e devolução o mais breve possível, informando os próximos passos e os prazos estimados para cada procedimento.

O atendimento observará os prazos obrigatórios previstos na legislação.

9. Contato

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

• Loja: Luigi Calçados

• E-mail: [inserir e-mail da loja]

• WhatsApp: [inserir telefone da loja]

• Horário de atendimento: [inserir horário de atendimento]

Agradecemos por comprar na Luigi Calçados e permanecemos à disposição para ajudar.

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